Пользователи WhatsApp иногда жалуются на проблемы с видеозвонками: собеседники не слышат друг друга, не работает камера, гаснет экран и т. д. Неполадки могут зависеть как от самих абонентов и качества их устройств, так и от разработчиков. Каждую проблему можно решить. Для этого нужно несколько минут времени, чтобы понять, откуда берутся проблемы при видеозвонках.
В статье мы рассмотрим основные проблемы с видеозвонками в мессенджере WhatsApp и способы их решения.
Не работает видеозвонок в Ватсапе: проблемы и способы решения
«Не работает видеозвонок в Ватсапе. Нужно срочно позвонить родственникам за границу, но никак не получается. Не знаю, что и делать». Подобные сообщения появляется в сети ежедневно. Люди сталкиваются с проблемами разного масштаба − от банального отключения камеры до серьезных поломок и серверных сбоев.
Чаще всего пользователи жалуются на:
- отсутствие звука;
- неработающую камеру;
- гаснущий экран;
- сбрасывание видеозвонка;
- посторонний шум во время разговора;
- плохое качество связи;
- отсутствие функции видеозвонка на телефоне.
Обнаружив проблему, не стоит сразу писать в техническую поддержку. На официальном сайте WhatsApp есть отдельный раздел под названием «Часто задаваемые вопросы». Прежде всего стоит заглянуть туда – возможно, решение проблемы будет описано пошагово и не придется тратить время на ожидание ответа.
Если проблема не решается самостоятельно, стоит попробовать обратиться за помощью.
Для этого:
- Запустите мессенджер WhatsApp.
- Перейдите в раздел «Настройки» в нижней части экрана.
- Выберите «Помощь».
- В открывшемся окне пользователю предложат изучить раздел FAQ, или «Часто задаваемые вопросы». Если проблема требует индивидуального подхода, нажмите на «Я не получил(а) ответ на свой вопрос». Опишите проблему и приложите скриншоты.
Поддержка WhatsApp не имеет контактного номера, нужно обратиться с помощью электронной почты. Скорость ответа зависит от уровня сложности: одни пользователи получают обратную связь спустя несколько часов, другие ждут неделю.
Нет звука (меня не слышат, не слышно собеседника)
Тишина во время видеозвонка – одна из самых распространенных проблем в Ватсапе.
Если во время видеозвонка собеседники не слышат друг друга, не стоит паниковать. Решение может оказаться на поверхности. В первую очередь обратите внимание на иконку «Микрофон» в нижней части экрана. Если она перечеркнута, это означает, что пользователь заблокировал звук. Чтобы решить проблему, нужно нажать на иконку «Микрофон» повторно. Собеседники услышат друг друга и смогут спокойно продолжить общение.
Такая банальная ошибка – не редкость. Во время видеозвонка пользователи нечаянно задевают пальцами экран: сами того не подозревая, они блокируют работу микрофона. Одно касание – и проблема решена.
Проблема обретает более серьезный оборот, когда пользователь не слышит собеседника. Самая простая причина – отключение звука на телефоне. Она решается нажатием на верхнюю кнопку регулировки громкости, которая расположена справа или слева на корпусе устройства. Нажимая на нее, пользователь может изменять громкость: выбирать, как слышать собеседника – громче или тише. Добавьте звука – и тишина исчезнет.
Иногда собеседники не слышат друг друга из-за гарнитуры, например наушников. Если по ту сторону экрана собеседник пытается что-то сказать, но его не слышно, проверьте, отключены ли наушники.
Обратная сторона медали: гарнитура неправильно подключена и становится причиной исчезновения звука. В этом случае нужно зайти в настройки телефона и попробовать подключить наушники снова.
Тишина во время видеозвонка может иметь более вескую причину. Например, физическую поломку. Динамик или микрофон телефона могут выйти из строя: именно поэтому собеседники могут не слышать друг друга.
Решить проблему самостоятельно не получится, разве что купить новый телефон. Можно обратиться в сервисный центр и попросить специалистов провести диагностику. Если проблема обнаружится, ее можно быстро устранить. Часто загрязняются звукоулавливатели, отходят контакты.
Источником проблем со звуком может стать сам собеседник. Если он случайно уменьшил громкость или забыл про наушники, не стоит сразу расстраиваться из-за возможной поломки. Лучше проверить качество звука во время видеозвонка с другим пользователем. Если неполадки сохранились, стоит задуматься о причинах их возникновения.
Не работает камера
Смысл видеозвонка в том, чтобы видеть собеседника по ту сторону экрана. Если не работает камера, звонок теряет истинный смысл: абоненты переключаются на голосовое общение и вынуждены довольствоваться им.
3 причины, из-за которых не работает камера во время видеозвонка в Ватсапе:
- технические неполадки;
- запрет на ее использование в настройках смартфона;
- сбой в системе.
Первая причина – технические неполадки.
А именно:
- пыль, грязь или вода в объективе камеры;
- механические повреждения: трещины, забившееся стекло, царапины;
- системный сбой.
Технические неполадки – самая неприятная из причин. Устранить ее самостоятельно удается не всегда. Чаще всего пользователи вынуждены обращаться в сервисный центр.
Вторая причина – отсутствие разрешения. В настройках смартфона заблокирован доступ к камере.
Пошаговое решение:
- Перейдите в настройки смартфона.
- Выберите раздел «Разрешения» (на Андроид) или пролистайте вниз и найдите Ватсап (на iOS).
- Найдите «Камеру» и потяните за рычаг напротив этой надписи.
- При необходимости подтвердите действие.
4 действия – и проблема с камерой при видеозвонке в Ватсапе будет решена.
Третья причина – сбой на сервере. Неполадки могут быть не только с самим мессенджером, но и со смартфоном.
Владельцы айфонов в 2021 году стали массово жаловаться на сбой в системе: не удается запустить камеру, перезагрузите устройство и т. п. Проблема повторяется при съемке из интерфейса Ватсапа и видеозвонках.
Проблема решается несколькими способами.
Первый – перезагрузить устройство. Высокие нагрузки на процессор могут стать причиной неполадок камеры.
Если перезагрузка не помогла, стоит проверить, есть ли у Ватсапа разрешение на использование камеры.
Для этого:
- Перейдите в настройки телефона.
- Пролистайте в самый низ. В списке приложений найдите WhatsApp. Нажмите на него.
- В открывшемся окне поверните ползунок напротив слова «Камера»: он должен окраситься в зеленый цвет.
Четвертый метод решения (и самый действенный, по словам специалистов) – очистка кэша.
Порядок действий:
- Откройте настройки айфона.
- Выберите раздел «Приложения и уведомления».
- Найдите Ватсап.
- Нажмите «Очистить кэш».
Камера на айфоне во время видеозвонка может не работать из-за того, что уже работает в фоновом режиме. Перед тем как звонить собеседнику, нужно убедиться, что приложение «Камера» закрыто.
Если ни один из способов не помог, можно попробовать удалить мессенджер «Ватсап» с телефона и скачать его заново.
Гаснет экран при видеозвонке
Причина гаснущего экрана при видеозвонке в Ватсапе кроется в одной маленькой детали – датчике движения, или приближения. Он расположен рядом с фронтальной камерой.
Почему может гаснуть экран:
- Пользователь нечаянно закрыл рукой датчик движения. Если отодвинуть кисть обратно, экран включится, и разговор продолжится.
- Некачественное защитное стекло. Защита телефона – это хорошо. Но толстые стекла не должны создавать дискомфорт: иногда из-за них сбрасываются изображения во время видеозвонка. Чтобы решить проблему, защиту нужно либо снять, либо заменить на тонкую.
- Попадание влаги или проблемы со стеклом после замены экрана. Проблема не решается самостоятельно: для ее решения нужно обратиться за помощью в сервисный центр.
Ватсап не принимает или сбрасывает видеозвонок
Видеозвонок может блокироваться не только пользователями, но и самим Ватсапом.
На это у него есть веские причины:
- Нестабильное подключение к сети. Если скорость интернета низкая, Ватсап может автоматически блокировать входящий видеозвонок. Решение проблемы – подключиться к стабильному интернет-соединению. При этом за скорость связи отвечают оба собеседника: если у одного из них проблемы на линии, общаться не смогут сразу двое.
- Режим энергосбережения на телефоне. Экономия энергии завершает работу многих приложений, блокирует уведомления и входящие вызовы. Решение проблемы: отключить режим энергосбережения. Для этого перейдите в настройки смартфона, найдите раздел «Батарея» и потяните ползунок напротив «Экономия энергии» или нажмите «Отключить».
- Подключение гарнитуры по Bluetooth. Беспроводные наушники или колонка могут стать причиной блокировки входящего видеозвонка. Решение проблемы: отключить Bluetooth и позвонить собеседнику снова.
При видеовызове высвечивается «Номер занят»
Пользователи Ватсап сталкиваются с тем, что во время видеозвонка видят надпись «Номер занят». Бывают ситуации, когда Ватсап блокирует видеозвонок, уведомляя о том, что «Номер занят». Первая – когда пользователь общается с кем-то другим. Например, по телефону или с помощью мессенджера. В Ватсапе предусмотрена вторая линия. Если в звонке отказали, значит, собеседник решил не прерывать беседу с первым человеком и отклонил входящий вызов.
Вторая – блокировка пользователя. Собеседник может не подозревать, что его внесли в черный список или запретили ему звонить по Ватсапу. Решается проблема снятием блокировки.
Посторонний шум при видеозвонке
Посторонний шум при видеозвонке в Ватсапе может быть по двум причинам. Первая – неполадки в системе. Сервер Ватсапа может быть перегружен. Возникают сбои, которые устраняются технической поддержкой. Но для этого потребуется время. Чтобы обнаружить источник проблемы, нужно позвонить друзьям через другой мессенджер, например: Viber, Skype, «ВКонтакте». Если посторонних шумов нет, нужно подождать, пока проблему устранят. Можно попробовать удалить Ватсап и скачать его заново.
Вторая причина – поломка в самом телефоне. Микрофон и гарнитура могут выйти из строя и создавать посторонние шумы. Решить проблему помогут сотрудники сервисных центров: они проведут диагностику и скажут, есть ли поломка на самом деле.
Плохое качество связи в момент видеозвонка
Низкое качество звука или изображения – еще одна проблема во время видеозвонка в Ватсапе. Она проявляется в пиксельной картинке низкого качества, помехах и шумах на экране.
Плохое качество связи имеет две основные причины. Первая связана с самим мессенджером, в частности, с его техническими параметрами: качество изображения снижается во время вызова. Вторая – плохой интернет. По слабому соединению невозможно нормально общаться: картинка будет «мыльной» и трясущейся. Проблема решается подключением к более стабильной сети, например Wi-Fi.
Плохое качество связи редко устраняется пользователями. Их единственный выбор – подключиться к более стабильной сети и наблюдать за тем, как меняется картинка. В настройках Ватсапа нет опции улучшения качества видеозвонка.
Ватсап не поддерживает опцию видеосвязи
Устаревшие телефоны не поддерживают опцию видеозвонков. Звонить по Ватсапу могут владельцы смартфонов на Android 4.1, iOS 8 и новее.
Если телефон не поддерживает видеозвонки в Ватсапе, у пользователя есть 2 варианта. Первый – обновить приложение. Сделать это можно в Google Play Market (Android) и App Store (iOS). Второй – купить более современный телефон.
С проблемами при видеозвонках в Ватсапе сталкиваются около 20% пользователей. Одни жалуются на посторонние шумы во время разговора, вторые – на низкое качество картинки, третьи – на гаснущий экран. Решение любой из проблем кроется либо в качестве самого устройства, либо сбоях на сервисе или неправильной настройке мессенджера. При проблемах с видеозвонками в Ватсапе нужно обратиться в техническую поддержку. Специалисты дадут обратную связь и подскажут выход из ситуации.
