Голосовые сообщения в WhatsApp – одна из главных функций. Иногда с ней случаются проблемы – пользователи жалуются на аудиосообщения без звука. Чаще всего решение проблемы простое, например, увеличить громкость на телефоне. Встречаются и редкие случаи, которые требуют индивидуального подхода. Спокойствие и следование инструкциям – залог успеха при решении проблем с голосовыми сообщениями в Ватсапе. В статье мы рассмотрим, по каким причинам в WhatsApp может быть не слышно голосовых сообщений, как устранить проблемы со звуком на устройствах Android и iPhone.
Не слышно голосовое сообщение в Ватсапе: причины
Пользователи WhatsApp делятся переживаниями на тематических форумах: «Получил голосовое сообщение от собеседника. Включаю и не могу прослушать – нет звука. Подскажите, что делать? В сообщении была важная информация по работе».
Таких сообщений поступает сотни. Голосовые сообщения заменили текст: их быстрее записывать и удобно прослушивать. Кроме того, создается атмосфера живого общения, будто собеседник находится рядом и его голос можно слышать.
Выделяют 7 причин, из-за которых не работают голосовые сообщения:
- На телефоне отключен звук.
- К устройству подключена гарнитура – беспроводные наушники, колонка.
- Рукой закрыт датчик приближения.
- Слабый интернет.
- На телефоне закончилась память.
- У собеседника не работает микрофон.
- Устаревшая версия мессенджера.
Услышав тишину в голосовом сообщении, не стоит отчаиваться. Каждая из проблем решается.
Отключен звук
Это самая распространенная причина, по которой не слышно голос собеседника в сообщении.
Решение: проверьте звук на смартфоне. Для этого нажмите на кнопку «+», или «увеличить громкость» на корпусе. Не забывайте о том, что сначала нужно включить прослушивание, а лишь потом увеличить звук.
Эта простая причина превращается в настоящую проблему в 50% случаев. Пользователи начинают думать, что у них сломался динамик или что Ватсап их заблокировал.
Подключена гарнитура
Гарнитура – наушники, колонки – не особо жалуется Ватсапом, поэтому слушать голосовые сообщения и общаться по видеосвязи лучше без них.
Решение проблемы: отключите наушники и проверьте, есть ли звук в аудиосообщении.
Иногда встречаются случаи, когда звука нет ни в наушниках, ни на самом телефоне. Проблема заключается в неправильном подключении гарнитуры. Решение: зайдите в «Настройки» телефона и переподключитесь снова.
Закрыт датчик приближения
Датчик приближения – это сенсор, который отвечает за блокировку экрана. Он находится на верхней панели телефона, рядом с фронтальной камерой.
Датчик приближения спасает пользователя от случайных нажатий. Например, во время разговора по телефону или прослушивания голосового сообщения. Как только телефон подносится к уху, экран автоматически выключается.
Голосовое сообщение в WhatsApp может отключаться из-за датчика приближения.
Решение проблемы: проверьте, блокируется ли экран при прослушивании. Если пользователь закрывает датчик рукой или пальцем, лучше изменить их положение. Можно положить телефон на стол или держать на расстоянии от лица при прослушивании.
Проблемы с интернет-подключением
Слабый интернет – причина, по которой голосовые сообщения не загружаются.
Решение проблемы:
- убедитесь, что трафик вашего мобильного интернета не исчерпан: зайдите в личный кабинет и проверьте остаток;
- перезагрузите телефон или переведите его в «Режим полета»;
- переключитесь с мобильного трафика на Wi-Fi и наоборот;
- подождите, пока появится стабильное подключение;
- обратитесь в службу поддержки, позвонив оператору.
Зимой и осенью, во время плохих погодных условий, происходят поломки на линии вышек связи. Узнать о них можно на официальном сайте интернет-провайдера или у оператора. Терпение – ключ к успеху. Подождите, когда работы завершатся и появится интернет, и попробуйте прослушать сообщение снова.
Недостаточно памяти на телефоне
Недостаток памяти на телефоне – еще одна причина, по которой голосовые сообщения не работают. Пользователь видит на экране ошибку: «Извините, сейчас невозможно загрузить этот звук. Повторите попытку позже».
Решение проблемы: очистите память телефона.
Проблемы с микрофоном собеседника
Микрофон собеседника может выйти из строя, а он даже не будет об этом знать. В итоге его голосовое сообщение превратится в молчание. Ватсап не реагирует на сломавшийся микрофон и отправит вместо аудио тишину.
Решение проблемы: сообщите собеседнику о поломке и попросите его записать голосовое сообщение снова.
Устаревшая версия мессенджера
С этой проблемой сталкиваются как владельцы Android-устройств, так и айфонов.
Если голосовое сообщение не прослушивается, можно попробовать обновить версию Ватсапа.
Порядок действий:
- Зайдите в магазин приложений Google Play Market или App Store.
- Введите WhatsApp в поисковую строку.
- Нажмите «Обновить».
Устаревшая прошивка – частая причина ограничений. Стоит помнить о том, что все функции WhatsApp доступны для Android 4.2 и iOS 8 и новее.
Устранение проблем на Андроиде
Пользователи Android могут решить проблему с голосовыми сообщениями несколькими способами.
Основные из них:
- перезагрузите Android-устройство;
- загрузите свежую версию Ватсапа;
- удалите и скачайте приложение заново;
- отключите гарнитуру;
- проверьте, закрыт ли датчик приближения;
- увеличьте звук.
Можно попробовать очистить кэш устройства.
Порядок действий:
- Зайдите в настройки устройства.
- Выберите раздел «Приложения и уведомления».
- Нажмите на «Все приложения».
- В открывшемся списке найдите WhatsApp.
- Выберите «Хранилище», а затем – «Очистить кэш».
Устранение проблем на айфоне
Владельцы iPhone имеют не меньше проблем с голосовыми сообщениями, чем пользователи устройств, работающих под управлением операционной системы Android.
Среди них:
- на айфоне отключен звук;
- к устройству подключена Bluetooth-гарнитура;
- закрыт датчик приближения;
- версия приложения устарела;
- телефон нуждается в перезагрузке;
- сбой на сервере: мессенджер нужно удалить и скачать.
Нелишним будет освободить хранилище iPhone.
Для этого:
- Перейдите в настройки телефона.
- В открывшемся списке найдите «Хранилище».
- Укажите данные, которые нужно удалить.
Устранение проблем на стороне мессенджера WhatsApp
Если ни один из способов не помогает и голосовые сообщения по-прежнему не слышно, стоит обратиться в техподдержку Ватсапа.
Скорость ответа зависит от сложности проблемы. Чтобы сэкономить время, рекомендуется почитать тематические форумы. Возможно, с такой проблемой сталкивался кто-то еще и охотно поделился ее решением.
Голосовые сообщения в Ватсапе без звука – настоящая пытка для любителей живого общения. Голос собеседника не слышно по нескольким причинам: на телефоне отключен звук, у собеседника сломался микрофон, подключена гарнитура или версия мессенджера устарела. Следуя инструкции, можно решить каждую из них. Единичные случаи – серьезные технические сбои, из-за которых голосовые сообщения остаются беззвучными. В этом случае нужно обратиться в техподдержку мессенджера WhatsApp.
