Проблемы с резервной копией WhatsApp и методы их решения

Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи, – WhatsApp не позволяет создать или восстановить резервную копию. Из-за невнимательности клиента или сбоев в мессенджере ошибка может вызвать массу проблем, так как на рабочем аккаунте могут храниться важная информация или воспоминания с друзьями и близкими. Причин для паники нет, так как большую часть неполадок можно устранить самостоятельно.

В статье мы рассмотрим основные проблемы с резервной копией Ватсапа, которые могут возникнуть у пользователя, что делать в каждом случае.

Почему не удается сделать резервную копию WhatsApp

Трудности у клиента мессенджера могут возникнуть на самом первом этапе, когда резервная копия аккаунта в Ватсапе по каким-либо причинам не создается. В таком случае есть два варианта решения – написать в службу поддержки и получить от них ответ либо выявить сбой самостоятельно. Специалисты рекомендуют в первую очередь обратиться к справочнику с ответами на самые распространенные вопросы, так как именно там пользователь может найти причину неполадок. Если узнать какую-либо информацию не удалось, следует переходить к следующему шагу – рассмотрению общих сбоев, из-за которых невозможно создать резервную копию в Ватсапе.

Большинство пользователей Android предпочитают держать резервные копии от всех учетных записей на Google Диске, так как это самый безопасный способ хранить информацию. Однако клиенты могут столкнуться с рядом проблем, в связи с которыми не получается сохранить информацию.

Не удается создать резервную копию на Андроиде через Google Диск – причины:

• Google Account не подключен к устройству или взаимодействует с другим смартфоном;
• на устройстве не были установлены сервисы Google Play;
• активный номер, на который был заведен профиль, теперь недействителен;
• поврежденная SD-карта или история чатов;
• недостаточное количество трафика при подключении к мобильной сети (использование мобильного интернета);
• некачественный сигнал или низкая скорость сети Wi-Fi, из-за чего приложение не может закончить загрузку.

Основные причины – первые 4 пункта, так как в большинстве случаев клиенты имеют стабильное интернет-соединение. Чтобы решить возникшие проблемы, пользователь должен убедиться, что его номер телефона привязан к учетной записи. Второе, о чем следует задуматься, – о функционировании Google-аккаунта. Очень важно, чтобы профиль был привязан к устройству, иначе автоматическая передача данных и сохранение истории чатов могут прерваться.

Важное замечание: резервные копии, не обновляющиеся в течение одного года, автоматически удаляются из системы и Google Диска. Поэтому разработчики WhatsApp настоятельно рекомендуют клиентам вовремя сохранять свои данные.

Одна из причин, которая может повлиять на сбой в системе, – отсутствие памяти. Если у клиента мессенджера полностью отсутствует место на устройстве, сделать резервную копию в WhatsApp не получится. Рекомендуется проверить наличие памяти для работы и сохранения данных. Если проблема еще не была выявлена, следует обратить внимание на косвенные неполадки – сбой в системе Google Play. Если приложение не открывается и работает с перебоями, скорее всего, создание резервной копии блокируется системой. В данном случае клиент должен устранить неполадки в самом сервисе. Последний шаг – проверка стабильного подключения к интернету.

Пользователи iPhone также сталкиваются с проблемой создания резервной копии, только в их случае данные переносятся в хранилище iCloud. Выделяют несколько причин, по которым функция может не работать.

Почему не удается создать резервную копию WhatsApp на iPhone:

• устаревшая версия операционной системы;
• проблемы, связанные с функционированием и привязкой iCloud;
• отсутствие необходимого количества памяти на устройстве;
• нестабильное подключение к сети.

Решить возникшую проблему получится лишь в случае, если владелец мессенджера найдет причину неполадок. Для этого понадобится пройтись по каждому из предложенных пунктов.

Устранение проблем, из-за которых не удается создать резервную копию WhatsApp на айфоне:

1. В случае устаревания операционной системы пользователь бессилен, но все-таки рекомендуется проверить ее состояние на наличие обновлений. Для этого следует перейти к настройкам на смартфоне, далее – открыть раздел «Основные». Из списка выбрать вариант «Обновление ПО». Если версия для обновления присутствует, на экране должно появиться уведомление с кнопкой «Загрузить и установить». Как только загрузка будет завершена, нужно повторить действия по созданию резервной копии, и проблема должна исчезнуть. Специалисты отмечают, что создавать копию на iCloud могут пользователи, ОС которых версии iOS9 и выше.
2. Одна из самых распространенных причин для владельцев техники Apple – отсутствие привязки к приложению. Если в настройках самого устройства учетная запись хранилища не подключена к мессенджеру, то о создании резервной копии не может быть и речи. Для проверки клиент должен выполнить несколько простых действий. Сначала нужно перейти к настройкам, кликнув по своей аватарке (картинке пользователя). Далее следует зайти в раздел iCloud, а после – перетянуть ползунок в рабочее состояние на кнопке iCloud Drive. В появившемся списке приложений и программ нужно найти WhatsApp и также перевести ползунок в активное положение. Оказывается, что без работы этих двух кнопок Ватсап не может создать резервную копию. Пользователи также считают, что при наличии неполадок или сбоев рекомендуется перейти к настройкам, включив и выключив ползунок несколько раз. После этого нужно попробовать повторить алгоритм действий по созданию копии аккаунта WhatsApp.
3. Проблема с наличием свободного места в ячейках памяти iCloud знакома многим пользователям не понаслышке. Чтобы решить эту проблему, клиент мессенджера должен понимать, что свободная память на устройстве должна превышать требуемое количество памяти для создания копии более чем в два раза. Обнаружить сбой в системе из-за отсутствия свободного места очень просто – процесс загрузки резервной копии начинается, но в какой-то момент работа программы прерывается. Логично, что для создания резервного аккаунта на iCloud необходимо освободить пространство. Для этого пользователь должен следовать алгоритму: сначала – переход к настройкам. Далее нужно выбрать раздел iCloud. В появившемся окне можно заметить, какое количество памяти осталось незаполненным. После этого следует кликнуть по кнопке «Управление хранилищем». В списке приложений пользователь должен выбрать неиспользуемые сервисы или программы, а после – кликнуть по кнопке «Удалить». Теперь создание резервной копии должно пройти успешно. Если программа снова на каком-то моменте прерывается, рекомендуется снова почистить хранилище памяти.
4. Подключение к сети может вызвать ряд проблем для пользователя при создании резервной копии. Во-первых, рекомендуется подключаться к Wi-Fi, а не использовать мобильный интернет, так как его работа бывает нестабильна. Во-вторых, важно эксплуатировать проверенную сеть, так как передается большое количество информации (может произойти сбой). Некоторые пользователи уверены, что передавать данные можно не только автоматически, но и вручную. Для этого следует перейти в настройки Ватсапа, далее – «Чаты», кнопка «Создать». После окончания загрузки копирование и создание копии должно пройти успешно.

Почему не восстанавливается резервная копия в WhatsApp

Более сложной считают проблему, которая может возникнуть при восстановлении данных. Клиент может получить уведомление об ошибке или сбое, из-за которых возможна утеря копии аккаунта навсегда. Чтобы этого не случилось, рекомендуется ознакомиться с основными причинами и методами их решения.

Почему не получается восстановить резервную копию – основные причины для всех устройств:

• используются разные номера телефонов для создания и восстановления резервной копии;
• неправильно указан пароль или цифровой ключ при вводе данных;
• хранилище устройства полностью заполнено;
• на смартфоне не установлены сервисы Google Play;
• полностью или частично разряжен аккумулятор, устройство не подключено к питанию;
• плохое качество интернета или мобильной сети.

Довольно часто у клиентов мессенджера получается создать резервную копию, а при ее восстановлении возникают проблемы. Найти ответы на большинство вопросов можно в самом приложении, в разделе «Часто задаваемые вопросы». Если указанной проблемы в списке не нашлось, а Ватсап по-прежнему не грузит резервную копию, самое время внедрить в работу другие методы.

Для начала следует удостовериться, что номера телефонов при создании и восстановлении идентичны. Если это не так, рекомендуется обратиться к настройкам Ватсапа и своевременно изменить активный номер. Если клиент забыл пароль или указывает неверный ключ, тогда устранить неполадки придется также через систему. Можно попробовать кликнуть по кнопке «Восстановить пароль с помощью номера телефона», при этом с устройством не должно быть никаких проблем. В случае с переполненным хранилищем памяти перейти к настройкам смартфона и удалить ненужные программы.

Сбои в восстановлении могут возникнуть и при проблемах с Google Play.

По статистике, сбои в сервисе в большинстве случаев происходят из-за отсутствия памяти, поэтому на этот пункт следует обратить внимание. Также при активации резервной копии зарядное устройство должно быть подключено к смартфону (если уровень заряда очень низкий). В случае необходимости мессенджер должен оповестить пользователя, что состояние батареи на данный момент не позволяет провести операцию. Последний шаг – низкая скорость интернета. Как и в предыдущем случае, рекомендуется подключаться к проверенным сетям.

Что делать, если резервная копия в WhatsApp зависла

Одна из главных проблем у пользователей – Ватсап долго восстанавливает резервную копию. Причины в данном случае различаются в зависимости от модели устройства (Android или Apple), но перед их прочтением рекомендуется выполнить общие действия по устранению проблемы. Итак, если резервная копия при загрузке начинает виснуть, единственный способ – перезагрузить устройство. После этого важно зайти в Play Market или App Store для проверки на наличие обновлений. В случае появления последней версии рекомендуется установить ее, так как она также может влиять на качество загрузки.

Ватсап завис на восстановлении резервной копии на Android – причины и методы решения:

1. Нет подключения к Google-аккаунту. Для проверки клиенту необходимо перейти к настройкам на смартфоне, найти раздел «Аккаунты». В списке должен красоваться значок профиля в Google – это значит, что никаких проблем с подключением нет. Если его там нет, придется добавлять аккаунт вручную. Для этого следует кликнуть по кнопке «Добавить аккаунт», в списке выбрать сервис Google, а после – пройти проверку с помощью электронной почты и пароля.
2. Google-аккаунт и WhatsApp не связаны между собой. Чтобы убедиться в работоспособности создания и восстановления резервной копии, нужно перейти непосредственно в сам мессенджер. В программе следует кликнуть по разделу «Настройки», перейти к подразделу «Чаты», а после – к «Резервному копированию». Здесь нужно убедиться в том, что профили связаны, а значит, готовы к взаимодействию.
3. Плохое интернет-соединение. Для работы с резервными копиями и загрузками клиент должен иметь стабильное подключение к сети.
4. Отсутствуют сервисы Google Play. Обычно на всех смартфонах Android программа присутствует по умолчанию, но бывают и исключения. Например, на телефонах Hohor или Meizu сервисы не загружены, поэтому для работы с резервными копиями понадобится скачать Google и Google Play в одном из маркетплейсов.

Аналогичная ситуация может сложиться и с другими моделями телефонов. По статистике, владельцы айфонов имеют намного больше проблем с загрузкой из-за сбоев в системе iCloud.

Резервная копия WhatsApp создается очень долго – проблемы на iPhone:

1. Не была подключена опция «Передача данных» в iCloud. Для активации следует перейти к настройкам устройства. В окне кликнуть по профилю пользователя, далее – раздел iCloud. Следует обратить внимание, включен ли подраздел iCloud Drive, есть ли в его списке WhatsApp. Если ползунки находятся в нерабочем состоянии, их следует перевести в активное положение, перезагрузить устройство и попробовать заново.
2. Хранилище памяти заполнено. Для очистки свободного пространства клиент должен перейти к настройкам айклауда, удалить лишние данные или приложения.
3. Проблемы с сетевыми настройками. Когда ситуация заходит в тупик, самое время сбросить сетевые настройки. Вполне вероятно, что причина зависаний кроется в их нестабильной работе.
4. Зависание происходит из-за старой резервной копии. Если клиент никак не может дождаться окончания загрузки, можно попробовать стереть все данные о прошлой копии. Сделать это можно в разделе iCloud, в подразделе «Резервные копии».
5. Загруженность смартфона. Самый лучший способ избавиться от проблемы – перезагрузить устройство. Сделать это нужно с помощью боковых клавиш звука и включения у более старых моделей. Кнопку нужно зажать более чем на 15 секунд и дождаться момента, когда погаснет экран. В некоторых случаях этот метод действительно срабатывает.

Другие проблемы с резервной копией Ватсап на Андроиде и айфоне

Помимо основных проблем, пользователи могут столкнуться и с более редкими (локальными случаями), из-за которых загрузка и восстановление резервной копии может быть недоступна. Неполадки такого типа могут случиться на любом устройстве, независимо от его операционной системы. Они могут возникнуть в любой момент, поэтому каждому клиенту, который активно сохраняет копии своих чатов и данных в мессенджере, необходимо с ними ознакомиться.

Не загружается резервная копия WhatsApp – другие проблемы:

1. Загрузка не превышает 99%. На просторах интернета можно найти большое количество комментариев от пользователей, которые недовольны работой приложения. Казалось бы, все идет отлично, но на последнем проценте сохранение или восстановление резервной копии останавливается, несмотря на долгое ожидание. В качестве решения рекомендуется прервать загрузку, перезагрузить устройство и повторить действия заново.
2. Создание и сохранение копии занимает долгий промежуток времени. Если ждать пользователю не хочется, можно попробовать освободить место для ускорения процесса. Например, можно избавиться от больших по размеру файлов или отключить резервное копирование видео. В первом случае клиент должен перейти к настройкам на устройстве, открыть раздел «Память» или «Хранилище данных», далее – найти мессенджер и очистить его от ненужной информации. Во втором случае пользователь должен перейти к настройкам в самой программе WhatsApp, далее – «Настройки», «Чаты», «Резервное копирование», последний шаг – «Отключить видео». Выполнив эти простые действия, скорость работы должна существенно ускориться.
3. Подготовка к загрузке идет слишком долго. Как правило, с такой проблемой чаще всего сталкиваются обладатели смартфонов версии ОС Android 11. На таких устройствах включена автоматическая оптимизация батареи, которая может затягивать процесс подготовки. Для устранения проблемы необходимо отключить опцию в настройках смартфона.
4. Резервное копирование отменяется или не загружается автоматически. В данном случае проблема снова обстоит с оптимизацией батареи. Для полноценной работы необходимо отключить опцию.

Проблем с сохранением или восстановлением резервной копии существует достаточно много, поэтому каждый пользователь рано или поздно может с ними столкнуться. В таких ситуациях не стоит поддаваться панике, так как большинство неполадок уже были устранены, а ответы на интересующие вопросы можно найти в самом мессенджере, в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Если ответ не был найден, следует обратить внимание на самые распространенные ошибки, из-за которых клиент не может сохранить резервную копию. Для смартфонов на базе Android копия автоматически добавляется в Google Диск, но для успешной загрузки необходимо иметь достаточное количество памяти, стабильный интернет и доступ к своим данным. Владельцам айфонов следует уделить внимание хранилищу iCloud, так как его система может быть перегружена или не подключена к самому приложению. Также пользователи могут ознакомиться с другими (общими) проблемами, которые возникают в самый неожиданный момент. Теперь процесс создания резервной копии будет проходить без проблем, так как все ошибки можно устранить самостоятельно.