WhatsApp – один из удобных мессенджеров, с помощью которых можно бесплатно совершать звонки и общаться с близкими людьми по всему миру. Однако бывают случаи, когда пользователям приходится столкнуться с проблемами при осуществлении звонков.
В статье мы рассмотрим, почему не удается осуществить исходящий звонок по Ватсапу, основные ошибки и проблемы при звонках через мессенджер, что делать в каждом случае.
Не работают звонки в WhatsApp: возможные причины
Некоторые пользователи спрашивают: «Почему я не могу позвонить в Ватсапе?». Если на вашем телефоне с операционной системой Android происходят перебои с работой мессенджера WhatsApp, необходимо выяснить причину. Например, в некоторых странах наблюдаются проблемы с этой программой. Проверить статус сервера можно по ссылке WhatsApp.com. Если вы убедитесь, что служба не работает в стране, где вы находитесь, следует подождать устранения проблемы.
Если сообщений о том, что WhatsApp работает с неполадками, нет, проблему следует искать у себя.
Что нужно сделать:
- Проверьте наличие интернет-соединения. Если оно идет от Wi-Fi, выключите и включите его. Попробуйте зайти на любой сайт и посмотреть, загружается ли контент.
- Узнайте, на каком расстоянии ваш смартфон находится от маршрутизатора. Если причина в большой отдаленности от модема, стоит переключиться на мобильный интернет, чтобы приложение WhatsApp снова заработало.
- Попробуйте принудительно остановить приложение и очистить кэш. Это избавляет гаджет от временных файлов и может помочь с восстановлением соединения. Для принудительной остановки откройте настройки телефона и войдите в раздел «Приложения», найдите программу WhatsApp, откройте ее и кликните кнопку принудительной остановки. Для очищения кэша тапните параметр «Память» и выберите действие «Очистить кэш». После этого запустите мессенджер и проверьте, можно ли совершать звонки.
- Выясните, не устарела ли загруженная на смартфон версия WhatsApp. Желательно обновить его до последней версии с помощью Play Store (выбрав пункт «Мои приложения и игры»). Если это не помогает, лучше удалить приложение из памяти телефона полностью, а потом установить его снова.
- Удостоверьтесь, что в телефоне не включен режим VPN. Некоторые пользователи утверждают, что не могут совершать звонки через WhatsApp, если у них работает VPN. Он помогает остаться незамеченным в интернете, обходить множество ограничений, в том числе на работу WhatsApp в некоторых странах. Но он же может послужить и причиной того, что звонить по WhatsApp становится невозможно. Выключите VPN, чтобы убедиться, что он является причиной перебоев со звонками в мессенджере «Ватсап».
Если вы владелец айфона, звонки на него могут не поступать из-за конфигурации уведомлений или ошибки в программном обеспечении. Обновите WhatsApp из App Store до последней версии и проверьте, осталась ли проблема.
Кроме того, можно повторно включить уведомления WhatsApp на iPhone:
- зайти в настройки, выбрать WhatsApp;
- выбрать уведомления;
- отключить разрешение уведомлений;
- подождав несколько минут, включить снова;
- удостовериться, что стили предупреждений (экран блокировки, центр уведомлений, баннеры) и звуки уведомлений и звонков отмечены и включены.
Как вариант, можно сбросить настройки уведомлений по умолчанию. Это делают через меню настроек.
Звонок не доходит, а вызовы не отображаются на экране айфона в некоторых случаях при неправильной конфигурации сетевых настроек. Их необходимо сбросить до состояния «По умолчанию».
Для этого:
- запускаем настройки и выбираем пункт «Общие»;
- прокручиваем вниз и выбираем «Сброс»;
- кликаем «Сбросить настройки сети»;
- вводим пароль айфона;
- нажимаем «Сбросить настройки сети»;
- повторно добавляем ранее подключенные сети Wi-Fi и другие устройства.
Не удалось осуществить звонок
Если на дисплее телефона возникает сообщение «Не удалось осуществить звонок», самыми распространенными причинами этого могут быть отсутствие интернет-соединения, не поддерживающий программу телефон собеседника, неверно настроенная точка доступа (маршрутизатор) или блокировка соединения брандмауэром. Все эти проблемы со звонком в мессенджере «Ватсап» легко устранить.
Если фактор сбоя установить не удается, вполне вероятно, что ситуацию спровоцировали неполадки со стороны собеседника. Абонент, возможно, не может принимать входящие по указанным выше причинам или недоступен из-за неполадок в сети. Попытайтесь связаться с этим абонентом позднее.
Если это не удается постоянно, вероятно, он заблокировал ваш номер. Как это проверить? Напишите ему текстовое СМС и проследите за датой последнего использования программы этим человеком (дата посещения не будет видна тому, кого заблокировали) или предложите третьему лицу проверить связь с данным абонентом. Можно самостоятельно попробовать позвонить с другого номера.
Звонок в Ватсапе недоступен: что это значит
Если в мессенджере «Ватсап» невозможно осуществить звонок, причины могут быть следующие: сбои в работе программы, отсутствие интернета или его низкая скорость (при скорости менее 20 Мбит/с. качество связи очень плохое), старая версия программы.
Самая распространенная причина недоступности звонков определенному абоненту − блокировка им вашего контакта. Человек мог занести вас в черный список, поэтому вам не удается с ним связаться.
Есть несколько способов это определить:
- Проверьте время последнего входа абонента в приложение. Эта информация отображена в верхней части экрана под именем контакта. Если ее не видно, значит, пользователь вас заблокировал. Однако отключение данной информации возможно и без блокировки, если абонент ценит конфиденциальность.
- Отправьте человеку текстовое сообщение и обратите внимание на иконки галочек под ним. Если стоит одна галочка, это означает успешную отправку мессенджа. Две галочки сигнализируют, что СМС поступило на устройство абонента. Две синие галочки − знак того, что собеседник прочитал послание. Это означает, что он не заблокировал вас. Если каждое ваше сообщение сопровождает одна серая галочка, значит, абонент не может их прочесть и, возможно, вы заблокированы.
- Проверьте контакт абонента. Если достаточно продолжительное время он не обновлял свой профиль, возможно, вас заблокировали. Чтобы убедиться в этом окончательно, достаточно зайти в тот же профиль с другого гаджета, воспользовавшись другой учетной записью. Изменившаяся картина будет свидетельствовать о том, что вы действительно находитесь в черном списке у этого контакта.
- Создайте группу тестирования Test, введите имя человека, подозреваемого в том, что он внес вас в черный список, нажмите кнопку «Создать». Если вы в черном списке, появится уведомление о невозможности добавления данного пользователя.
- Обновите список контактов. Тот, кто вас заблокировал, либо не отобразится в списке, либо появится с опцией «Пригласить».
Сброс звонков
Пользователь Ватсапа может столкнуться с такой проблемой при разговоре в мессенджере, как автоматическое прерывание беседы. Почему же WhatsApp сбрасывает звонок?
Такая ситуация возникает, когда:
- имеются перебои с подключением;
- включен энергосберегающий режим;
- к смартфону через блютуз подключено другое устройство.
Даже при наличии одного из указанных пунктов лишь у одного из собеседников соединение будет нестабильным и прерывистым.
Что можно сделать:
- переподключиться к другой сети;
- отключить режим экономии заряда или перевести его с максимального на средний уровень;
- выключить блютуз.
Что означают короткие гудки или «абонент занят»
В большинстве случаев короткие гудки во время исходящего звонка в мессенджере WhatsApp означают, что человек действительно с кем-то разговаривает или сбрасывает ваш звонок, поскольку в данный момент ему неудобно поднять трубку. Вариант, когда звонок отклонен, характерен в основном для старых моделей, поскольку в новых предусмотрены функции многозадачности: во время разговора у человека обычно отображается звонок на второй линии, и звонивший услышит обычные длинные гудки.
Вторая причина, по которой мы слышим короткие гудки, − технические неполадки, особенно в дни больших праздников, когда людям хочется всех поздравить. Сеть при этом перегружается, и линия становится занята, поэтому мы слышим в трубке голосовое сообщение о том, что абонент занят.
Некоторые пользователи через оператора сотовой связи подключают к своему номеру услугу «Я занят». Ее суть в том, что в определенные часы абонент не принимает входящие ни на телефон, ни на мессенджер.
Как уже упоминалось, если вы занесены в черный список, дозвониться тому, кто вас заблокировал, нереально. Блокировка возможна на уровне настроек телефона или оператора мобильной связи. В этом случае после набора данного номера вы услышите короткие гудки, что означает «занято».
В современных смартфонах есть режим «Не беспокоить» или «В самолете», отключающий возможность приема входящих звонков и сообщений. Если собеседник включил такой режим на своем телефоне, дозвониться ему не получится, а в трубке будут звучать прерывистые гудки.
Один из редких, но имеющих место случаев, воздействующих на соединение, − неисправности самого телефона. Иногда даже после небольшого удара смартфон начинает барахлить, и звонящий слышит в трубке короткие гудки.
Нет звука во время звонка
Бывает, что соединение установлено, интернет отличный, но во время звонка пропадает звук: или вы не слышите собеседника, или он вас. Вполне вероятно, что в смартфоне отключен микрофон или он используется другим приложением. Чтобы удостовериться, что микрофон включен, необходимо найти соответствующую кнопку и проверить, активна она или неактивна. Если микрофон активен, нажмите на иконку. Иногда дополнительно требуется перезагрузка телефона.
В мессенджере могут отсутствовать необходимые параметры микрофона. Для этого следует открыть настройки гаджета, найти раздел с приложениями и тапнуть по названию WhatsApp. Далее перейти к разрешениям и поставить напротив значка с микрофоном галочку. Сохранить изменения.
Таким образом, причин, из-за которых невозможны звонки в мессенджере WhatsApp на iPhone или Android, существует немало. Они бывают как внешними (спровоцированными качеством интернета), так и внутренними (связанными с состоянием самого смартфона). Кроме того, исходящие вызовы могут не приниматься или отклоняться собеседником из-за блокировки звонящего или отправления его в черный список. Также имеются программы, блокирующие входящие звонки и сообщения, встроенные в телефон и устанавливаемые из сторонних источников.
