В 2015 году разработчики WhatsApp анонсировали новую функцию – звонки. Сначала она была доступна владельцам Android-устройств. Спустя пару месяцев звонить смогли и пользователи iPhone. На тематических форумах люди часто жалуются на проблемы со звонками в Ватсапе: у одних нет звука, вторым мессенджер сам блокирует вызов, а у третьих не загорается экран.
В статье мы рассмотрим, по каким причинам Ватсап может не принимать звонки, какие существуют варианты решения проблемы.
Почему не проходят входящие звонки в Ватсапе и что делать
Отсутствие звонка в Ватсапе при входящем вызове – самая распространенная проблема пользователей. Решается она довольно просто – методом исключения. Может быть ряд причин, из-за которых не проходит входящий звонок. Рассматривая каждую из них, пользователь находит проблему у себя и устраняет ее по мере своих возможностей.
Почему могут не проходить вызовы:
- Из-за нестабильного интернет-соединения или его отсутствия. Решение проблемы: проверка соединения; пополнение баланса, если на счету недостаточно средств; проверка активации интернет-опции на тарифе; переключение на Wi-Fi и наоборот.
- Устаревшая версия мессенджера. Например, собеседник полгода не обновлял Ватсап, поэтому функция звонков ему недоступна. Чтобы решить проблему, нужно обновить приложение до свежей версии и попросить друга сделать то же самое.
- Спящий режим на Android-устройствах. Частая причина блокировки входящих звонков – режим энергосбережения. Рекомендуется зайти в настройки телефона, далее – в раздел «Батарея», где отключить экономию заряда. После этого надо перезагрузить устройство и позвонить еще раз – проблема будет решена.
- Bluetooth. Например, пользователь использует Bluetooth-гарнитуру: колонку, беспроводные наушники. В это время телефон не отображает входящие звонки. Они блокируются. Чтобы устранить проблему, нужно зайти в настройки телефона, отключить блютуз, перезагрузить устройство. После этого входящие вызовы будут отображаться, и можно смело общаться, звонить друзьям.
- Политика государства. Встречаются случаи, когда в стране собеседника запрещено пользоваться Ватсапом. Среди них Китай, Северная Корея, Иран, Сирия, Катар, ОАЭ и другие. Самостоятельно решить проблему не получится. Единственное решение – выбрать мессенджер, который доступен на территории стран обоих собеседников.
- Ограничения маршрутизатора или брандмауэра – фильтра, установленного между сетью и компьютером. Они обеспечивают защиту от взлома, но одновременно могут блокировать входящие звонки в Ватсапе. Чтобы проверить это, нужно подключиться к другой сети: если все будет работать, значит, проблема в маршрутизаторе или брандмауэре. Для снятия ограничения нужно обратиться к провайдеру: специалист подскажет, как устранить неполадки.
- Старое оборудование. Ватсап блокирует звонки на устаревших телефонах. Если у одного из собеседников старый телефон, он может просто не справляться с нагрузкой. Единственное решение – обновить устройство до более современного.
- Устаревшая версия мессенджера. Чтобы решить проблему, нужно зайти в настройки и в разделе «Обновления» разрешить автоматическую загрузку новых версий Ватсапа. Как только приложение обновится, звонки станут доступными.
Звонка нет совсем
«Звонка нет совсем», – жалуются посетители форумов.
Звонок может отсутствовать по трем причинам:
- Из-за нестабильного интернет-соединения/слабого сигнала сети. Решение проблемы: подключение к работающей сети, например, Wi-Fi.
- Из-за недостатка баланса. Проблема устраняется пополнением счета.
- Из-за запрета на использование WhatsApp. Один из собеседников может находиться в стране, в которой нельзя звонить по Ватсапу. Решение – поиск альтернативного мессенджера, который доступен всем сторонам.
WhatsApp сбрасывает звонки
Сам мессенджер может сбрасывать звонки или внезапно прерывать разговор.
Причины:
- Нестабильное подключение к интернету/отсутствие сети. Если неполадки хотя бы у одного собеседника, Ватсап завершает разговор. Решение: устранить неполадки или подключиться к другой сети.
- Режим экономии батареи на телефоне. Даже если в настройках устройства он отключен, сохранять энергию может одно из сторонних приложений. Решение проблемы: выключить энергосберегающий режим на телефоне или в установленной программе.
- Использование Bluetooth. Решение: выключить блютуз и позвонить собеседнику снова.
Не загорается экран
Экран во время звонка не загорается из-за энергосберегающего режима. Эта функция экономит расход заряда батареи, поэтому отключает интернет-соединение, блокирует приложения.
Если на смартфонах Apple или Android не загорается экран во время вызова, нужно отключить режим энергосбережения.
Чтобы это сделать:
- Перейдите в настройки устройства.
- Зайдите в раздел «Батарея».
- Напротив опции «Энергосберегающий режим» нажмите «Отключить» или перетяните рычажок.
Нет звука и вибрации
Звук и вибрацию во время звонка блокирует энергосберегающий режим на телефоне. Если экран смартфона выключен, он автоматически отключает интернет. Соответственно, пользователь узнает только о пропущенном звонке. Чтобы устранить проблему, нужно отключить режим энергосбережения в настройках.
Тишина при звонке в Ватсапе – тоже распространенная проблема. Один из собеседников может не слышать другого. Проблема кроется в микрофоне: он может быть отключен или активно использоваться другим приложением.
Чтобы слышать собеседника по другую сторону экрана, нужно проверить:
- зачеркнута ли иконка микрофона на экране во время звонка;
- если микрофон неактивен, нужно кликнуть на него для активации;
- разрешение в настройках телефона: возможно, установлен запрет на голосовое общение в Ватсапе.
Если после этих действий собеседник все равно ничего не слышит, проблема может быть в самом телефоне. А именно – в его микрофоне. Если в оборудование попала влага, пыль или мусор, он может перестать работать. Перед тем как нести смартфон в сервисный центр, нелишним будет проверить микрофон в стороннем приложении. Например, можно позвонить кому-то по Skype.
Проблема с оповещениями относится к неполадкам со звуком и вибрацией. К примеру, пользователь узнает о пропущенном звонке лишь спустя время. Значит, у него проблема с оповещениями.
Решается она просто:
- Перейдите в настройки телефона.
- Листая список приложений, найдите WhatsApp.
- Выберите раздел «Уведомления».
- Включите нужные напоминания: звук, вибрацию.
Если ничего не помогает, единственный выход – сбросить устройство до заводских настроек. Как показывает практика, такое решение беспроигрышно: проблема решается гарантированно.
Причин, по которым не проходят входящие звонки в WhatsApp, может быть много. Чаще всего пользователи не могут дозвониться до собеседника из-за слабого интернета, энергосберегающего режима на устройстве. Практически все проблемы решаются за 2–3 минуты: нужно лишь зайти в настройки смартфона и отключить ограничения.
